Foire aux questions

Quel est le processus de commande ?

Cela dépend de ce que vous recherchez :

Pour des panneaux personnalisés : Commencez par remplir notre formulaire de demande de devis (cliquez ici) avec votre idée de design. Une fois que nous l'aurons reçu, nous examinerons vos détails et vous recontacterons avec un devis personnalisé.

Pour des designs prêts à l'emploi : Il suffit de parcourir notre collection, d'ajouter vos articles préférés à votre panier et de passer à la caisse lorsque vous êtes prêt. Vous pouvez revoir ou ajuster les quantités dans votre panier à tout moment avant de passer votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande passée, vous disposez de 24 heures pour contacter info@goodvibeneon.com et demander des modifications de commande ou une annulation.

En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les annulations gratuites plus de 24 heures après votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande après cette période de 24 heures, des frais de traitement de 30 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les coûts de production initiaux encourus. Par conséquent, vous recevrez un remboursement de 70 % du total de votre commande initiale.

Mon enseigne est arrivée cassée ou endommagée. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement et inclure des photos claires montrant les dommages subis par l'enseigne et son emballage. Dès réception des images, nous organiserons un remplacement et vous l'expédierons rapidement, sans frais supplémentaires.

Y a-t-il des coûts cachés comme les droits de douane ou les taxes lors de l'expédition vers mon pays ?

Pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis/Canada, le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez. Nous expédions en utilisant un service rendu droits acquittés (DDP). Cela signifie que tous les droits d'importation, taxes et frais de courtage en douane applicables sont pré-payés par nos soins et sont déjà inclus dans le prix total de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

Que dois-je faire si ma commande est retardée en raison des douanes, de la météo ou d'un pic de livraison saisonnier ?

Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour nous assurer que votre commande arrive à temps, il existe certains facteurs indépendants de notre volonté qui peuvent occasionnellement causer des retards. Ceux-ci incluent les délais de traitement douanier, les conditions météorologiques extrêmes ou les volumes d'expédition élevés pendant les saisons promotionnelles (comme le Black Friday ou Noël).

Si votre commande est affectée par l'un de ces retards, nous vous remercions de votre patience. Soyez assuré que nous ne pouvons pas rembourser ou accélérer les commandes une fois qu'elles sont en transit, mais nous vous tiendrons toujours informé si nous recevons des informations du transporteur concernant des retards prolongés.

Si vous avez des préoccupations concernant le délai de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@goodvibeneon.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider à suivre votre commande.

Votre enseigne au néon est-elle garantie ?

Absolument. Toutes nos enseignes personnalisées sont garanties 2 ans. En cas de problème, nous fournirons des pièces de rechange ou un remplacement complet si nécessaire.

Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon néon ?

Avant le nettoyage, débranchez toujours votre enseigne. Dépoussiérez-la délicatement à l'aide d'un plumeau ou essuyez-la avec un chiffon doux et sec. N'utilisez pas de nettoyants liquides ou en aérosol, car l'humidité peut endommager les composants internes.

Puis-je utiliser vos enseignes néon à l'extérieur ?

Excellente question ! Nos enseignes standard sont conçues pour l'intérieur et ne sont pas étanches. Mais si vous prévoyez une installation en extérieur, ne vous inquiétez pas, nous pouvons personnaliser une version étanche spécialement pour vous. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@goodvibeneon.com avant de commander, et nous nous en occuperons.

La télécommande est-elle incluse avec l'enseigne ?

Oui, nous proposons une télécommande : elle vous permet d'ajuster facilement la luminosité, de passer d'un effet clignotant à l'autre et d'explorer différents modes d'éclairage dynamique.

La luminosité est-elle réglable ?

Absolument. Grâce à la télécommande incluse, vous pouvez régler la luminosité à tout moment, que vous souhaitiez une lumière d'ambiance douce ou quelque chose d'un peu plus lumineux.